WhatsApp Business Calling no Zapibot: Centralize Ligações, IA e Atendimento em Uma Única Plataforma

O atendimento pelo WhatsApp evoluiu. Além da troca de mensagens textuais, as empresas podem realizar e receber ligações telefônicas utilizando o próprio número oficial do WhatsApp Business, mantendo a comunicação 100% unificada em uma só interface.

Com o Zapibot, sua empresa passa a contar com uma central completa de telefonia IP e voz integrada, permitindo operar com equipe humana, automação com Inteligência Artificial ou um formato híbrido ajustado ao perfil da demanda.

Receba e Faça Ligações pelo WhatsApp Business

O Zapibot conecta as chamadas de voz diretamente ao painel de atendimento. Os operadores originam e recebem chamadas pelo navegador ou aplicativo da plataforma, sem a necessidade de dispositivos móveis individuais ou sistemas legados de PABX.

As chamadas são processadas mantendo o mesmo número oficial que o cliente já utiliza para interagir via chat, fortalecendo a identidade da marca e reduzindo barreiras de comunicação.

Modelos Flexíveis de Operação de Voz

✅ Atendimento Humano Exclusivo: Atribuição direta de chamadas para filas de operadores com gerenciamento e gravação em tempo real.

✅ Agente de IA na Receptiva: Atendimento inicial via síntese e processamento de voz com IA para triagem de chamadas.

✅ Transbordo Híbrido: Agente de IA qualifica o motivo da chamada e transfere a ligação com contexto para o especialista humano.

✅ Fallback Automático: Caso a equipe esteja ocupada, o fluxo de voz é direcionado à IA para evitar chamadas abandonadas.

Recursos Avançados do Agente de IA para Voz

O Agente de IA opcional do Zapibot executa tarefas de voz em linguagem natural diretamente na chamada:

✅ Identificação de Intenção: Mapeia o motivo do contato e responde às dúvidas frequentes com base no seu banco de dados.

✅ Coleta de Dados e Qualificação: Registra informações estratégicas no CRM durante a chamada de voz.

✅ Ações de Recuperação: Na ausência de atendentes humanos, a IA abre chamados, agenda retornos ou envia resumos explicativos via texto no próprio WhatsApp.

Funcionalidades da Central de Atendimento Zapibot

Funcionalidade Descrição Aplicação Operacional
Histórico Unificado Registro centralizado de mensagens, chamadas e arquivos Visão 360° da jornada do cliente
Gravação de Chamadas Armazenamento de áudio em ambiente seguro para gestão Auditoria de qualidade e compliance
Transcrição por IA Conversão automática das chamadas em texto no CRM Análise rápida de diálogos sem ouvir o áudio
Relatórios de Voz Indicadores de TME, chamadas perdidas e desempenho Tomada de decisão baseada em métricas

Integração Nativa com CRM e Omnichannel

Todas as chamadas recebidas ou efetuadas ficam vinculadas à ficha do cliente. Durante o atendimento por voz, o operador consulta instantaneamente o histórico de conversas anteriores, dados do funil de vendas, notas internas e pendências registradas.

Além de gerenciar chamadas telefônicas e mensagens no WhatsApp, o Zapibot unifica Instagram Direct, Facebook Messenger, Telegram e chat do site na mesma plataforma, entregando escala, controle e inteligência para sua operação comercial.